Política de Trocas e Devoluções
Na Khemenes, a sua satisfação é prioridade. Todas as nossas trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Confira abaixo como funciona:
1. Prazos
• Arrependimento ou desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca por tamanho ou insatisfação (modelo, cor, etc.): até 30 dias corridos após o recebimento.
• Produto entregue com avaria ou divergência do pedido: comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso, odor ou lavagem.
• Com etiquetas e lacres originais intactos.
• Em sua embalagem original, junto de todos os acessórios e manuais, se houver.
• No caso de peças íntimas (cuecas, por exemplo), apenas serão aceitas se lacradas e em condições de higiene preservadas.
3. Custos de Frete
• A primeira solicitação de troca ou devolução tem frete grátis (ida e volta).
• Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos ficam por nossa conta.
• Em trocas adicionais ou fora do prazo da primeira, o cliente poderá arcar com os custos de frete.
4. Como Solicitar
1. Entre em contato pelo nosso atendimento (e-mail / WhatsApp / formulário no site) informando:
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido/trocado
• Motivo da solicitação
• Fotos (em casos de defeito, avaria ou divergência)
2. Você receberá um código de postagem ou instruções para envio.
3. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será feita uma análise em até 5 dias úteis.
5. Formas de Ressarcimento
• Troca: envio de um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
• Vale-compras: crédito no mesmo valor para ser usado no site.
• Reembolso:
• Cartão de crédito → estorno na fatura (pode levar até 2 faturas).
• PIX ou transferência → devolução em até 10 dias úteis.
• Outros meios de pagamento → conforme política da operadora financeira.
6. Observações Importantes
• Produtos que não cumprirem os requisitos (sem etiqueta, com sinais de uso ou fora do prazo) poderão ser devolvidos ao cliente sem ressarcimento.
• Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente.